منهجية قبل الانطباعMethod before impressions
Qvist Consultancy شركة كويتية متخصصة في التسوق الخفي وقياس تجربة العميل للمطاعم والكافيهات.Qvist Consultancy is a Kuwaiti firm specialized in mystery shopping and customer experience measurement for restaurants and cafés.
ليش بنينا QvistWhy we built Qvist
أغلب تقييمات المطاعم تعتمد على انطباع شخص واحد. نفس الزيارة ممكن تاخذ 6 عند مدقق و9 عند غيره، وصاحب المطعم ما يعرف وش يصلح.Most restaurant reviews rest on one person's impression. The same visit can get a 6 from one reviewer and a 9 from another, and the owner is left guessing what to fix.
لهذا بنينا نظام بنود: كل بند يُشاهد أو يُوقّت أو يُقارن بمعيار مكتوب، والدرجة تنحسب من البنود. مدققين مختلفين يوصلون لنفس النتيجة.So we built a checkpoint system: each checkpoint is observed, timed or compared to a written standard, and the score comes from the checkpoints. Different auditors reach the same result.
مبادئناOur principles
الدليل:Evidence: كل نتيجة سلبية معها صورة أو وقت أو وصف دقيق.Every negative finding comes with a photo, a time or a precise description.
السرية:Confidentiality: ما نذكر أسماء الموظفين، ونحافظ على بيانات العميل.We never name staff, and we protect client data.
النزاهة:Integrity: ما نفتعل شكاوى، والمدقق يدفع الفاتورة كاملة.We never fake complaints, and auditors pay their bill in full.
الثبات:Consistency: معايرة دورية بين المدققين، ونسخة ثابتة من البنود طول فترة الاشتراك.Regular calibration between auditors, and a fixed checkpoint version for the whole subscription.
مبنية على مراجع عالميةBuilt on international references
درسنا أنظمة التقييم المعروفة وأخذنا منها اللي يناسب مطاعم الكويت.We studied established rating systems and adapted what fits restaurants in Kuwait.
Forbes Travel Guide
بنود بصيغة نعم أو لا، وأرقام محددة مثل الرد خلال ثلاث رنات.Yes or No checkpoints with specific numbers, such as answering within three rings.
AAA · Hotelstars
بنود إلزامية تسبق الدرجة، وأوزان حسب أثر كل محور.Mandatory checkpoints before any score, and weights based on each pillar's impact.
ISO 19011 · MSPA
أخلاقيات التدقيق: الدليل، والسرية، والاستقلالية.Audit ethics: evidence, confidentiality and independence.
خلّنا نشوف فرعك بعين عميلكLet us see your branch through your customer's eyes
قول لنا عن مطعمك وعدد الفروع، ونرسل لك عرض سعر واضح.Tell us about your restaurant and branches, and we will send a clear quote.