نشوف مطعمك بعين عميلكWe see your restaurant through your customer's eyes
مدققون سريون يزورون فروعك ويتصلون ويراسلون مثل أي عميل. يجاوبون على بنود محددة، والدرجة تنحسب من 100، فتعرف بالضبط وش يصير في الفرع ووش تصلح أول.Undercover auditors visit, call and message your branches like any customer. They answer defined checkpoints, the score is calculated out of 100, and you see exactly what happens in the branch and what to fix first.
مثال توضيحي بأرقام غير حقيقية.Illustrative example, not real data.
التقييمات في قوقل ما تقول لك وش صار في الفرعOnline reviews don't tell you what happened in the branch
نقيس اللي يقدر أي شخص يتحقق منه: وقت، صورة، أو مقارنة بمعيار مكتوب. ما نقيس ذوق المدقق.We measure what anyone can verify: a time, a photo, or a written standard. Not the auditor's personal taste.
زيارات سرية حقيقيةReal undercover visits
المدقق يطلب ويدفع الفاتورة كاملة مثل أي عميل، والموظفين ما يعرفونه.The auditor orders and pays in full like any customer. Staff don't know who they are.
بنود بدل آراءCheckpoints, not opinions
المدقق يجاوب بنعم أو لا ويسجل الأوقات. الدرجة تنحسب تلقائياً، وكل لا معها دليل.The auditor answers Yes or No and records times. The score is calculated, and every No comes with evidence.
تقرير يقول وش تصلح أولA report that tells you what to fix first
درجة لكل محور ومعيار، والأخطاء الحرجة واضحة، وأولويات التحسين مرتبة.A score for every pillar and criterion, critical failures flagged, and improvements ranked.
ستة محاور تغطي رحلة العميل كاملةSix pillars that cover the whole customer journey
من أول اتصال أو رسالة، إلى لحظة خروج العميل من الفرع.From the first call or message to the moment the customer leaves.
البيئة والنظافةEnvironment & Cleanliness
جودة الطعامFood Quality
خدمة العملاءCustomer Service
سياسات الشركةCompany Policies
مركز الاتصالCall Center
رسائل إنستغرامInstagram Messages
بنود مختلفة حسب نوع مطعمكCheckpoints that fit your type of restaurant
مطاعم خدمة الطاولاتTable-service restaurants
الاستقبال، أخذ الطلب على الطاولة، توقيت الأطباق، والفاتورة.Welcome, order taking at the table, dish timing and the bill.
الوجبات السريعةQuick service
سرعة الطابور، دقة الطلب، الإضافات، والتغليف.Queue speed, order accuracy, add-ons and packaging.
الكافيهاتCafés
سرعة أول مشروب، جودة القهوة، وأجواء المكان.Time to the first drink, coffee quality and the atmosphere.
خلّنا نشوف فرعك بعين عميلكLet us see your branch through your customer's eyes
قول لنا عن مطعمك وعدد الفروع، ونرسل لك عرض سعر واضح.Tell us about your restaurant and branches, and we will send a clear quote.